FAQ
Подлинность вещей — наш главный приоритет.
Эксперты Trends Hunters – это квалифицированные специалисты с большим опытом работы с люкс брендами. Они тщательно проверяют каждый товар на предмет аутентичности. Мы гарантируем, что весь ассортимент сайта проходит многоступенчатую экспертизу качества и подлинности. Мы точно знаем, как отличить оригинальный товар от реплики, и уделяем внимание каждой детали – от состава и качества материалов до исполнения швов и фурнитуры.
Экспертиза Trends Hunters состоит из нескольких этапов:
- Визуальная проверка на подлинность при модерации размещенных продавцом фотографий.
- Экспертная модерация заявленной цены.
- Экспертиза в офисе на подлинность, качество, соответствие заявленному описанию. При несоответствии покупателю будет предложено купить товар по сниженной цене или отменить заказ.
Для аутентификации сумок мы используем инновационный прибор ENTRUPY - микроскоп с алгоритмами искусственного интеллекта, который предоставляет цифровой сертификат подлинности. Мы не основополагаем аутентификацию на результаты прибора ENTRUPY, но только на свой личный опыт, приобретенный за годы работы в сфере продажи брендовых сумок. ENTRUPY на сегодняшний день работает с 15 брендами: BALENCIAGA, BOTTEGA VENETA, BURBERRY, CELINE, CHANEL, CHLOE, COACH, DIOR, FENDI, GOYARD, GUCCI, HERMES, LOUIS VUITTON, PRADA, SAINT LAURENT.
Пользовательское соглашение предусматривает штраф в размере 50$ (для товаров бренда Hermes - 100$) за попытку выдать подделку за оригинальный товар и блокировку аккаунта (под штрафом подразумевается оплата продавцом экспертизы).
В случае, если оригинальность вещи не вызывает сомнений, но какие-либо характеристики не соответствуют заявленным (цвет, размер, качество, состояние вещи), администратор платформы Trends Hunters может договориться о скидке с продавцом или вернуть товар обратно.
Наша комиссия включает в себя гарантию качества и подлинности товара, экспертизу в офисе Trends Hunters, а также аутентификацию с помощью прибора ENTRUPY. Мы тщательно отбираем товары для вас, работаем с надежной платежной системой, гарантируем безопасную сделку. Подробнее о размере нашей комиссии вы можете узнать здесь.
Мы будем благодарны за ваше ответственное отношение к предпродажной подготовке товара. В случае наличия у товара каких-либо загрязнений мы просим вас заранее почистить и подготовить ваши вещи к продаже.
С условиями доставки вы можете ознакомиться здесь. После оформления заказа вы сможете отслеживать статус обработки заказа и информацию о доставке в Личном кабинете.
Стоимость доставки зависит от пункта назначения. Подробнее вы можете ознакомиться здесь.
Да, вы можете самостоятельно отслеживать статус доставки в Личном кабинете в разделе «Мои заказы».
Доставка товаров по Украине осуществляется в течение 2-7 рабочих дней и зависит от местонахождения товара и пункта назначения. Товары из раздела “В шоуруме” будут доставлены вам в минимальные сроки, также для них доступен самовывоз.
Сроки доставки по миру рассчитываются индивидуально, зависят от пункта назначения, но как правило, не превышают 10 рабочих дней. Указанные временные рамки лишь приблизительны, и Trends Hunters не несет ответственность за задержку товара на границе.
Оперативная обратная связь — залог хороших продаж! Если покупатель заинтересовался вашим товаром и оформил заказ, вам необходимо подтвердить сделку в Личном кабинете и отправить ваш товар к нам в офис в течение 2 рабочих дней. После прохождения товаром экспертизы Trends Hunters, вы получите оплату за проданный товар на ваш банковский счет. Проверьте актуальность вашей платежной информации в Личном кабинете для успешного осуществления платежа.
Продали вещь вне Trends Hunters? Не забудьте снять её с продажи, чтобы не расстроить заинтересованных покупателей.
Заинтересовал товар? Нажмите на кнопку Следить за ценой на его странице. Выбранная вещь появится в вашем Личном кабинете в разделе “Ценовые изменения”, и вы будете получать оповещения обо всех изменениях цены.
Чтобы продать вещь на Trends Hunters, заполните форму добавления товара на продажу: выберите раздел и наименование товара, бренд, категорию, цвет, материал и размер. Укажите, что идет в комплекте с товаром (пыльник, набойки, коробка).
Сопроводите товар максимально подробным описанием (совет Trends Hunters: не пренебрегайте этим пунктом, ведь именно описание поможет покупателю принять решение!) Убедитесь, что вы указали дефекты, если они имеются.
Добавьте качественные фото — они расскажут о товаре лучше всего. Чем лучше фотографии, тем быстрее ваш товар найдёт своего счастливого покупателя.
Для завершения оформления продажи укажите состояние товара и цену в гривнах. Чтобы сразу адекватно оценить свой товар, посмотрите на аналогичные товары на Trends Hunters, которые были проданы ранее.
Готово! Как только товар пройдет модерацию, мы отправим вам уведомление о старте продажи.
Ваше объявление было отклонено? Вот причины, по которым объявление может быть отклонено нашей командой модераторов:
- 1.Плохое состояние или качество товара
- 2.Слишком высокая цена продажи
- 3.Бренд вашего товара не относится к люкс и премиум сегменту, или не соответсвует формату Trends Hunters
- 4.Товар совсем утратил свою актуальность.
Если Вы хотите привести свой гардероб в порядок и соответствие модным тенденциям, то услуга «Вызов стилиста» поможет вам сделать гардероб грамотным и полезным, выгодно продать ненужные вещи, составить луки на каждый день. Подробнее об услуге Вы можете узнать здесь.
Условия возврата товаров отличаются в зависимости от типа продавца.
Товары, купленные у частных продавцов, обмену и возврату не подлежат. Если вещь не подошла, вы можете повторно продать вещь на платформе Trends Hunters.
Товары, купленные у профессиональных продавцов, можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента их получения. Подробнее об условиях возврата вы можете узнать здесь.
Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Trends Hunters не получает и не хранит данные вашей банковской карты. Соединение с платежной системой и передача информации производится в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Trends Hunters.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки:
info@trends-hunters.com
+380 98 389 11 25
Подписывайтесь на рассылку и получайте актуальные предложения на вашу почту.
